Політика повернення коштів

→ Загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких Qelpratino — Спокійний потік здійснює відшкодування коштів за придбані через веб-сайт послуги або товари. Ми діємо на основі принципів справедливості, прозорості та дотримання чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

→ Визначення термінів

• Сервіс — веб-сайт Qelpratino та всі пов'язані з ним цифрові продукти (відеокурси йоги, індивідуальні програми відновлення).
• Клієнт — фізична особа, яка замовила та оплатила послуги або товари на сайті.
• Цифровий контент — навчальні матеріали, доступ до яких надається через мережу Інтернет (у форматі стрімінгу або завантаження).
• Розрахунковий документ — електронний чек або квитанція, що підтверджує факт оплати.

→ Цифрові послуги та курси

Оскільки комплекс вправ йоги Qelpratino є об'єктом авторського права та надається у цифровому форматі, процедура повернення має певні особливості:

• Повернення коштів за цифрові курси можливе лише в тому випадку, якщо Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження через технічну помилку з нашого боку.
• Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи) належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ був фактично наданий.
• Якщо ви виявили технічну несправність файлів, ми зобов'язуємося усунути її протягом 3-х робочих днів або повернути кошти, якщо усунення неможливе.

→ Фізичні товари (якщо наявні)

У разі придбання фізичного інвентарю для йоги (килимки, блоки, ремені) через наш сайт:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання, з усіма збереженими етикетками та пломбами.
3. Витрати на зворотну доставку товару службами логістики (наприклад, Нова Пошта) оплачує Клієнт, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

→ Процес подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

• Надішліть офіційний лист на адресу [email protected].
• У темі листа вкажіть: ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Номер вашого замовлення].
• У тексті листа обов'язково зазначте:
  • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
  • Дата та час здійснення транзакції.
  • Причина запиту на повернення (детально).
  • Копія або скріншот квитанції про оплату.

→ Часові межі повернення

Ми опрацьовуємо кожен запит індивідуально. Зазвичай розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту:

• Кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та становить від 3 до 10 банківських днів.

→ Випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки пройшло більше 14 днів (для товарів) або контент був повністю переглянутий/завантажений.
• Клієнт надав недостовірну інформацію про оплату.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Порушення Клієнтом умов Угоди користувача.

→ Комісії та витрати

При поверненні коштів сума відшкодування може бути зменшена на величину комісії платіжних систем або банківських установ, які обслуговують транзакцію. Qelpratino не несе відповідальності за комісійні збори вашого банку-емітента.

→ Законодавча база

Ця політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-XII.
• Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р. № 675-VIII.
• Цивільного кодексу України.

Всі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Місце виконання правочину — м. Київ.

→ Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом мирних переговорів. Якщо ви незадоволені якістю сервісу, будь ласка, спершу напишіть нам через форму зворотного зв'язку або напряму на електронну пошту. У 99% випадків ми знаходимо рішення, яке задовольняє обидві сторони без залучення судових органів.

→ Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, технічної підтримки або пропозицій щодо покращення курсу йоги, звертайтеся за вказаними контактами: